簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，無(wú)人智慧酒店就是用機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等代替人工服務(wù)。客人在線預(yù)訂，刷臉入住，通過(guò)語(yǔ)音控制、智能感應(yīng)等方式控制房間內(nèi)的燈光、窗簾、空調(diào)等設(shè)施。

新冠疫情讓 "無(wú)人接觸 "成為新趨勢(shì)。除了送餐機(jī)器人、消毒保潔無(wú)人車等新產(chǎn)品的使用外，無(wú)人智慧酒店也在加速推進(jìn)無(wú)人酒店的場(chǎng)景。簡(jiǎn)單地說(shuō)，無(wú)人智慧酒店利用機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等來(lái)代替人工服務(wù)。客人在網(wǎng)上訂房，刷臉入住，并通過(guò)語(yǔ)音控制、智能感應(yīng)等方式控制房間內(nèi)的燈光、窗簾、空調(diào)等設(shè)施。

酒店的客人可以在網(wǎng)站/App/小程序，以及攜程等OTA平臺(tái)上預(yù)訂房間，用人臉識(shí)別辦理入住手續(xù)，并由機(jī)器人引導(dǎo)進(jìn)入房間。房間是全自動(dòng)的，可以自動(dòng)調(diào)節(jié)門窗、空調(diào)、電視、燈光等。整個(gè)服務(wù)由機(jī)器人完成，每家店只需要1-2名店長(zhǎng)在線處理緊急狀況。退房5分鐘后，房間會(huì)自動(dòng)斷水?dāng)嚯姡块g的清潔工作由對(duì)應(yīng)的兼職人員負(fù)責(zé)。

當(dāng)前大眾旅游出行時(shí)代蓬勃發(fā)展，住宿業(yè)具有巨大的市場(chǎng)潛力。但由于諸多行業(yè)痛點(diǎn)，酒店業(yè)正處于利潤(rùn)微薄的時(shí)代；行業(yè)變革正在發(fā)生。不難發(fā)現(xiàn)，像無(wú)人智慧酒店，在人工等運(yùn)營(yíng)成本上明顯低于傳統(tǒng)酒店。無(wú)人智慧酒店的運(yùn)營(yíng)成本比同級(jí)別的傳統(tǒng)酒店低60%，包括人工成本的節(jié)約和水電自動(dòng)控制的能耗節(jié)約。此外，傳統(tǒng)酒店要分?jǐn)偞髲d等集合成本，并控制空置率，所以房間數(shù)量一般在80-120間左右，這也在一定程度上限制了位置。諸如此類的創(chuàng)新，徹底解決了酒店業(yè)重資產(chǎn)、高成本、同質(zhì)化、低粘性、低入住率等諸多痛點(diǎn)；促進(jìn)了酒店業(yè)的改革，甚至可能重塑整個(gè)酒店業(yè)態(tài)。

眾所周知，無(wú)人智慧酒店的基本要素是數(shù)據(jù)，智能酒店將賦能智慧新零售，打造物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的體驗(yàn)式智能零售。此外還可以以酒店房間為入口，用數(shù)據(jù)采集來(lái)刻畫客人，從而精準(zhǔn)獲取客人的各種需求。具體來(lái)說(shuō)，無(wú)人智慧酒店可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備感知客戶對(duì)智能家居的反饋，不僅可以完善技術(shù)方案，還可以直接銷售床墊、電視等產(chǎn)品。

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